Questions fréquentes

Que faire si l’article ne me convient pas ? expand_more

C'est possible d'échanger un article acheté en local pendant les 7 jours suivant votre achat, à condition de le garder plastifié sous emballage d’origine, scellé et ne présenter aucun signe d’usure ou d’utilisation.

Comment vérifier l'authenticité de mon produit ? expand_more

Selon la demande du client, LaMode pourra intervenir pour assister à la certification d'un produit acheté selon les modalités suivantes :

Canaux officiels : Soumission d’une demande via les plateformes de contact officielles des marques.
Solutions digitales : Certifications à partir des applications de certifications reconnues à l'échelle internationale.
Réseau juridique : Prise de contact avec leurs avocats respectifs (en Tunisie si disponible sinon dans la zone MENA).
Experts judiciaires : Certification par un expert judiciaire agréé par les tribunaux tunisiens, spécialisé dans la haute joaillerie et les articles de luxe.

NOTER BIEN :

Ces services d'expertise sont payants, activés uniquement sur demande, et concernent uniquement les articles de la catégorie Luxury. Un devis personnalisé vous sera envoyé en fonction des experts/consultants concernés.
Conformément à la législation tunisienne, l'emballage extérieur de nombreux produits importés doit obligatoirement mentionner l'étiquette de l'importateur officiel et le nom du distributeur. Ces données sont vérifiables directement sur les sites officiels des marques concernées, notamment pour les chaussures de sport (Nike, Adidas, Puma, New Balance) ainsi que pour les produits cosmétiques, parfums et soins.

Nos articles sont-ils moins chers ? expand_more

Grâce à un volume d’achat conséquent, une politique de flux tendu avec zéro stock et une équipe d’achat expérimentée qui assure la négociation des prix les plus compétitifs auprès des plus grandes marques internationales.

Notre catalogue englobe une sélection des meilleurs fournisseurs locaux (à travers leurs distributeurs agréés), comme internationaux, ayant les prix les plus compétitifs des plus grandes marques.

Les produits sont-ils physiquement disponibles en stock? expand_more

Plus de 800 marques et plus de 300 000 produits sont accessibles sur la plateforme, répartis entre :

En stock LaMode : Produits disponibles immédiatement dans nos magasins physiques (mentionnés sur la fiche produit, retrait immédiat).
Entrepôts partenaires locaux : Disponibles chez nos distributeurs officiels en Tunisie (mentionnés sur la fiche produit, expédition ou retrait sous 24h).
Entrepôts partenaires internationaux : Produits stockés à l'étranger (le délai de traitement dépend du mode de livraison choisi sur la fiche produit).

Vos stocks sont-ils d'actualité ? expand_more

Avec l’ère de la Fast Fashion, les tendances changent très rapidement.

Chaque jour, dès leurs drops en Europe, une dizaine d’articles sont automatiquement créés pour offrir un accès immédiat au monde de la mode.

Tous les articles présentés sur www.lamode.tn sont synchronisés en temps réel avec les API des fournisseurs afin de minimiser les ruptures de stock.

Quels sont les avantages de commander de l'international ? expand_more

Contrairement aux importations classiques, où les importateurs doivent intégrer dans leurs marges commerciales :

Les coûts des invendus.
Les coûts de surstock.
Les coûts de perte ou de détérioration de marchandise.
Les coûts de financement liés au blocage de capitaux importants pendant une longue période.

Pourquoi les prix sont masqués sur certains produits ? expand_more

La sélection de produits très haut de gamme appartenant à la catégorie LUXURY est exclusivement réservée aux membres inscrits sur notre plateforme.

Vous n'avez pas encore de compte ? Pas de panique ! Rendez-vous dans votre espace client pour en créer un.

Délai de livraison ? expand_more

Livraison Classique : Entre 24h et 72h sur toute la Tunisie.

Livraison VIP (Grand Tunis uniquement) : Un livreur est dédié exclusivement à votre commande. Ce service payant vous permet de choisir entre deux produits ou deux tailles au moment de la livraison.

Livraison Internationale : Le délai dépend de la méthode sélectionnée sur la fiche produit. Il comprend le traitement chez le fournisseur à l’étranger, l’acheminement aérien, les formalités douanières et la livraison finale à votre adresse en Tunisie.

Que signifie « sans boîte extérieure d’origine » ? expand_more

Cette mention concerne uniquement certains produits portant l'étiquette Importé de l'international.

Afin d'optimiser le transport aérien, notamment pour les chaussures d'entrée et de moyenne gamme, la boîte extérieure peut être retirée lorsque son volume entraîne un coût de transport supérieur à la valeur du produit.

Dans ce cas, le produit est livré sans son carton rigide d'origine, mais toujours dans son sac de protection d'origine (Dust Bag), accompagné de tous ses accessoires et soigneusement emballé pour garantir sa protection.

Un emballage cadeau est-il disponible ? expand_more

Oui, nous proposons deux formules :

Box Cadeau Standard (8 DT TTC) : emballage cadeau élégant.
Box Cadeau Premium (13 DT TTC) : emballage luxe, carte de vœux personnalisée imprimée et une rose rouge.

Pour en bénéficier, il suffit de sélectionner l'option lors de la validation de votre panier ou de le signaler à notre service client.

Payer avec mes points de fidélité ? expand_more

Si votre compte dispose d'un solde de points de fidélité, passez votre commande normalement sur le site.

Lors de l'appel de confirmation téléphonique, indiquez simplement à notre équipe que vous souhaitez utiliser vos points. La réduction correspondante sera appliquée à votre facture.

Note : Les remises fidélité ne sont pas cumulables avec d'autres offres promotionnelles ou soldes en cours.